Persoonlijke dienstverlening Archieven

Brechje Schaers en Olivier Mortier, zaakvoerders van Coup de Caresse

in Beauty & Styling, Boost je klantenbeleving, Brandingtrajecten, Persoonlijke dienstverlening/door Jullie Allary

Het is bijna in de sjakosj. Al klinkt sjakosj behoorlijk als een understatement in dit geval. Want dit voorjaar lanceren Brechje Schaers en Olivier Mortier hun eigen label voor de behandeling van luxehandtassen: Coup de Caresse. Een unieke productlijn voor exclusieve handtassen en schoenen om ze te beschermen tegen water, vuil en de tand des tijds. Wat begon als de zoektocht naar een gezamenlijke passie, leidde het ondernemerskoppel uit Gent naar een nieuw zakelijk avontuur. Voor de creatie en uitdieping van hun merk, kwamen ze terecht bij Opmerkelijk. Na een intensief traject van 3 maanden staan Brechje en Olivier steviger dan ooit in hun (mooie beschermde) schoenen om hun professionele droom waar te maken.

“We hebben allebei een eigen job en zochten daarnaast ook iets om samen te doen”, vertelt logopediste Brechje. “Personal training waren we snel beu en met z’n twee naar de fitness, zagen we ook niet echt zitten. Uiteindelijk werd het een gezamenlijk project. Al gebeurde dat eerder toevallig. Zo is Oliviers bedrijf al jarenlang gespecialiseerd in het aanbrengen van krasbestendige beschermfolie op wagens, de behandeling van auto-interieurs en het waterafstotend maken van cabriodaken. Een behandeling die ook prima leek te werken voor mijn handtassen en schoenen. Dus af en toe gaf ik hem een handtas mee om deze nieuw leven in te blazen. Toen mijn vriendinnen het resultaat zagen, begonnen ook zij hun handtassen mee te geven. Plots beseften we het enorme potentieel en ontstond het idee om hierrond een nieuwe business op te zetten. Want hoe vaak gebeurt het niet dat mensen investeren in een prachtige exclusieve handtas, maar er niet voluit van te durven genieten uit angst voor vlekken door bijvoorbeeld regen, dagdagelijks gebruik etc.? En natuurlijk bestaan er producten, maar die werken niet altijd behoorlijk.”

Via via

“Ik had voor mijn zaak al heel wat contacten met labo’s en leveranciers uit Italië”, pikt Olivier in. “Samen met hen gingen we op zoek naar een afgeleid product voor de bescherming van handtassen en schoenen. Dat ging al bij al vrij vlot. Maar strategische branding? Dat was een ander paar mouwen. Een gloednieuw merk in de markt zetten, dat doe je niet in 1-2-3. Eerst klopten we aan bij Studio Boiler, een visual branding agency. Maar zij begrepen al vlug dat we eerst onze strategische weg moesten uitstippelen en verwezen ons daarom door naar Opmerkelijk. De perfecte stap, zo bleek. Als je zelf niet goed weet waaraan je begint, is het van onschatbare waarde om een partner aan je zijde te hebben die het wél allemaal weet. Vanaf dag één namen Katlijn en haar team ons bij de hand. Ze geloofden in ons verhaal en lieten ons nadenken op een dieper level.”

Verfijningsvragen

“Neem nu ons doelpubliek”, verduidelijkt Brechje. “Wij vertrokken simpelweg van vrouwen met dure handassen en dito schoenen. Maar door gericht vragen te stellen en zich grondig te verdiepen in de markt en de trends in onze sector, klaarde Katlijn dat verder uit. Welk type vrouwen? Hoe leven ze? Wat zijn hun interesses? Door ons beter in te leven in onze potentiële klant, verfijnden we de doelgroep en weten we nu hoe we die het best kunnen bereiken. Daarnaast liet Katlijn ons meer nadenken over onze missie en visie. Welke passie en persoonlijke doelen schuilen er achter Coup de Caresse en hoe laten we dat straks maximaal doorschemeren in de verdere uitrol van onze branding? Ook de naam van het label kwam van Opmerkelijk. Niet zomaar een gooi of het resultaat van een snelle brainstorm, maar wél een onderbouwd voorstel dat rekening hield met onze voorkeuren voor onder andere de Franse taal, alliteraties en woorden. Coup de Caresse verwijst niet alleen naar coup de foudre, maar ook naar coup de main, wat helpende hand betekent, en het Engelse care. Uit die naam vloeiden vervolgens ook de benamingen voor de 4 pijlers van Coup de Caresse voort. Dat werden Coup de Care (voeden), Coup de Protect (beschermen), Coup de Detox (reinigen) en Coup de Connect (community). De letters van Coup zelf staan trouwens ook voor Careful, Outstandig, Unique en Personal. Dit hadden we zelf niet kunnen bedenken.”

Hard werken

Olivier stond vooral te kijken van Katlijns gestructureerde aanpak. “In de aanloop naar onze volgende afspraak kregen we steevast een aantal concrete opdrachten mee om ons optimaal voor te bereiden. Daardoor zit je meteen in de flow en kom je heel snel tot resultaat. En ja, dat was intensief. Maar dat is wat je als ondernemer wil als je een nieuw merk lanceert, toch? Iemand die je op een realistische manier wakker schudt, zonder je dromen te doorprikken. Al dat harde werk resulteerde in een fantastisch brandingplan dat ons precies vertelt waarvoor we staan en ons de juiste woorden en handvaten geeft om dat straks over te brengen bij onze achterban. Ondertussen ligt er een hoogwaardig aanbod van sprays, crèmes, borstels en doekjes op maat van ons beoogde luxesegment en zorgen we in ons servicepunt ook zelf voor de behandeling. Parallel begeleidden ze ons bij Opmerkelijk ook door het volledige administratieve en juridische luik van o.a. het registreren van onze merknaam zodat we ons voluit konden richten op Coup de Caresse en onderweg niet voor verrassingen kwamen te staan. Weten dat ook dat allemaal in orde is, geeft ontzettend veel gemoedsrust.”

Leerschool

“Als ondernemer wil je heel graag vooruit”, stelt Brechje. “En dan is het fijn dat er iemand is die je af en toe laat stilstaan bij de dingen die je negeerde. Al dan niet bewust. Katlijn is zo iemand. Ze geeft je constant het gevoel dat je er niet alleen voor staat en deelt haar knowhow heel graag. Om het in onze woorden te zeggen: het was een echte leerschool. Olivier en ik hebben niet alleen een plan op papier, maar weten nu ook veel meer over het creëren en opbouwen van een merk. Aan de vooravond van onze droom, staan we daardoor sterker dan ooit. We vertrouwden al in ons product, nu geloven we ook in onze strategie. En stralen we dat straks uit bij de klanten. Die zijn de overvloed aan gebrekkige middeltjes die ze aan de kassa kochten stilaan beu en durven hun investering – want dat zijn schoenen en handtassen tegenwoordig – niet zomaar toevertrouwen aan de eerste de beste. Door onze sterke positionering weten we perfect hoe we de mensen moeten overtuigen van onze kwalitatieve producten om ze vervolgens naar onze webshop of atelier te loodsen. En kunnen we ons op termijn ook bij de betere boetieks profileren als dé spray voor de bescherming van hun gamma. Ook de strategie om boetieks te benaderen en onze webshop aan te pakken ligt er volledig, dankzij Katlijn. Kortom, Olivier en ik zijn er klaar voor dit nieuwe ondernemersavontuur. Sportiever zijn we van onze nieuwe hobby dan wel niet van geworden, het bracht ons echt wel dichter bij elkaar.”

Website Coup de Caresse

Je nieuwe product ook neerzetten als sterk merk? Neem contact op met Katlijn en team voor een vrijblijvend kennismakingsgesprek.

Sofie Frederickx, zaakvoerder van Freja Interior Concepts

in Brandingtrajecten, Immo & Bouw, Persoonlijke dienstverlening/door Jullie Allary

“Tijdens het adviestraject liet Katlijn alle puzzelstukjes samenvallen”

Een zaak runnen zonder goed en wel te beseffen wat je corebusiness is? Dat zorgt voor heel wat chaos, onrust en gemiste kansen. Sofie Frederickx, zaakvoerder van Freja Interior Concepts, kan erover meespreken. Wie is hun doelpubliek? Waar mogen de klanten zich aan verwachten? En waarin maken ze het verschil ten opzichte van conculega’s in de sector? Sofie had er nooit echt bij stilgestaan. Een adviestraject klantenbeleving bij Opmerkelijk liet haar reflecteren over de koers die ze met Freja wou varen. Eindbestemming: een zaak met een heldere merkidentiteit en strategische branding waarin alle puzzelstukjes op hun plaats vallen.

De creatieve ontwerpers van Freja Interior Concepts buigen zich dagelijks over interieurprojecten waarin exclusief maatwerk de rode draad vormt. In huizen, kantoorgebouwen en (horeca)zaken: Freja zorgt ervoor dat het plaatje keer op keer helemaal klopt. Hoe kan het ook anders, met drie decennia ervaring in the pocket? Wat ooit begon met keukens, is vandaag zóveel meer dan dat. Al was dat lange tijd niet voor iedereen even duidelijk. “De visie, missie en strategie van Freja waren niet meer helder”, vertelt Sofie daar zelf over. “Gaandeweg kwam het besef dat het op dat vlak vierkant draaide. Via een klantbelevingstraject liet Katlijn de mist in mijn hoofd opklaren en ruilde ze de chaos voor een duidelijke merkpositionering.”

Nieuwe aanpak

Sofie is de tweede generatie aan het roer van Freja. “Toen ik de zaak overnam van mijn ouders, nam ik ook de manier van werken van hen over”, legt Sofie uit. “Maar toen we in 2014 verhuisden naar een nieuwe locatie en we door de extra ruimte in de toonzaal het totaalconcept meer tot uiting konden brengen, merkten we dat Freja toch een nieuwe aanpak nodig had. Al kwam ik zeker niet onmiddellijk tot dat besef. Ik heb een paar jaar doorgedaan voor het langzaam binnensijpelde dat er iets moest veranderen. Termen als ‘storytelling’, ‘authenticiteit’ en ‘branding’ kende ik natuurlijk wel, maar ik had geen idee wat ik ermee in gang kon zetten. Ik besefte dat ik dit op een doordachte manier moest aanpakken. Via via ben ik dan bij Katlijn terechtgekomen.”

Passende puzzelstukjes

Sofie: “Ik was in het verleden al regelmatig met bureaus in zee gegaan, maar die werkten vooral grafisch. Ze dachten niet strategisch met me mee. Wat een verschil met de aanpak van Katlijn en haar team! Ze begonnen bij de basis en stuurde me na ieder gesprek met ‘huiswerk’ naar huis, waardoor ik genoodzaakt was om te reflecteren. Daar bouwden we tijdens het volgende gesprek dan op verder.”

De inzichten die Katlijn ter tafel bracht, zorgden ervoor dat de storm in Sofies hoofd stilaan ging liggen. “Zo begon het bijvoorbeeld door te dringen dat we onze expertise veel meer in de verf moesten zetten. Dat deden we door conceptstudies te introduceren in ons aanbod. Alle stukjes van Freja vielen tijdens het traject als een puzzel in elkaar. Het is nu klaar en duidelijk waar Freja voor staat: voor Fascinerende keuzes, Revolutionair vakmanschap, Excellente vertaling, Juiste begeleiding en een Adembenemende beleving. Alles wat we doen ademt wie we zijn, en daar doen we geen toegevingen meer voor.”

Doelgroep

Vooral de doelgroepbepaling bracht veel duidelijkheid. “Door onze klanten duidelijk af te bakenen, was het voor mij veel makkelijker om in te schatten wat bij Freja past en wat niet”, zegt Sofie. “We gaan nu niet meer zomaar voor iedereen aan de slag. Dat geeft rust. Niet alleen voor mezelf, maar ook voor mijn gezin. En natuurlijk plukken ook de medewerkers er de vruchten van. Vroeger merkten ze dat er ruis op de lijn zat, waardoor het soms een uitdaging was om mensen aan boord te houden. Nu voelt iedereen die drive, en dat straalt verder uit.”

Toch waren Sofies eerste stapjes in het traject eerder aarzelend. “In het begin wist ik niet goed wat er op me afkwam. Maar ik merkte al snel dat Katlijn zich echt verdiepte in onze business met grondige, strategische analyses. Ze reikte telkens weer stof tot nadenken aan en kaartte zaken aan waar we ons nooit bewust van waren geweest. Ze geeft de juiste handvaten, maar je moet ze natuurlijk wel zelf vastpakken. Anders gebeurt er niets. Het traject gaf me enorm veel energie, inspiratie en goesting om verder te ondernemen. Een absolute eyeopener.”

Klaar voor de toekomst

Het adviestraject heeft de toon gezet, want ook vandaag doet Sofie nog regelmatig een beroep op Opmerkelijk. “In een tweede traject werkten we onder andere onze event concepts uit. En ik volgde een opleiding AI. Tijdens die opleidingen brengt Katlijn niet alleen relevante inhoud, maar ook een gelijkgestemd publiek samen. Dat inspireert en help om Freja te verfijnen en nóg verder uit te bouwen.”

Net als Sofie van Freja Interior Concepts een duidelijke koers varen en je klanten een TOPgevoel geven? Contacteer ons voor een vrijblijvend intakegesprek

Website: Freja Interior Concepts

Testimonial-rebranding-Trotsmakers_Opmerkelijk

Myriam Candries, Christoph Van Doninck en Karin Sannen, zaakvoerders van Trotsmakers

in Brandingtrajecten, Persoonlijke dienstverlening, Zakelijke dienstverlening/door Eveline Follon

Wat is trots? En wat is vertrotsen? Myriam Candries, Christoph Van Doninck en Karin Sannen van Trotsmakers zetten er graag een boompje over op. Vanuit hun business laten ze mensen, teams en organisaties groeien en floreren op een unieke manier. Toch miste hun brand nog enkele belangrijke facetten: een duidelijk en coherent merkverhaal, een klare kijk op de doelgroepen, een stevige methodiek …

Het trio zocht hulp en vond exact waar ze behoefte aan hadden: brandingexperte Katlijn van Opmerkelijk. Hun brandingtraject werd een pareltje … Iets waar ze nu (terecht) supertrots op zijn!

Een gestructureerde, doortastende en duidelijke aanpak

Myriam: “Ik kende Katlijn al een poosje. We zaten samen in een raad van advies. Toen wij voor de oprichting van ons bedrijf Trotsmakers op zoek waren naar meer brandingexpertise, nam ik contact met haar op. Ze leek me het geknipte, externe klankbord om diepgang in onze brandingaanpak en coherentie in ons verhaal te brengen. En ik kreeg gelijk. 😊”

“Ik wist natuurlijk al op voorhand met welke sterke persoonlijkheid ik te maken had. Maar ook mijn medezaakvoerders Karin en Christoph waren onmiddellijk overtuigd van haar gestructureerde, doortastende en duidelijke aanpak.”

“De insteek van Katlijn was precies wat we zochten. Door haar uitgebreide ervaring in branding, communicatie en strategie twijfelden we dan ook geen seconde en tekenden we in voor een brandingtraject.”

Een waslijst aan vragen

Karin: “Ons brandingtraject ging van start met een hele resem vragen. Zo leerde Katlijn ons merk in de diepte kennen en werden we zelf geconfronteerd met enkele grijze zones. Op basis van onze input ging team Opmerkelijk van start met hun uitgebreide research. Zij deden onderzoek naar onder andere onze concurrenten, stelden een SWOT-analyse op, deden aan trendspotting …”

Christoph: “Daarnaast vond Katlijn het belangrijk om ook voldoende stil te staan bij het begrip trots. En terecht! Wat betekende dit concept voor ons en voor onze doelgroep? En hoe konden we dat vertalen op een manier die bij ons paste? Dat was het vraagstuk.”

“Katlijn bleef doorvragen en gaf ook haar eigen kijk op het begrip trots. Zo creëerde ze voor ons kernwoord een scherpere definitie en relevantie en stelde ze het op een begrijpbare manier voor. Zowel naar onze doelgroepen toe, als naar ons eigen team.”

Op wie richten we onze pijlen?

Myriam: “Die doelgroepen aflijnen, was voor ons ook niet zo’n evidente klus. Gelukkig wist Katlijn er wel raad mee. Ze heeft onze blik enorm verruimd met behulp van een extra verdieping. Ze paste haar programma aan onze specifieke noden aan. Knap dat ze die flexibiliteit inzette!”

Katlijn is geen jaknikker

Christoph: “Katlijn pakte knelpunten aan en gooide zonder problemen bestaande pistes overboord. Een sterk merkverhaal was key, de rest moest wijken. Zo was ze bijvoorbeeld heel enthousiast over onze merknaam Trotsmakers, terwijl ze onze methodiek minder geslaagd vond. Uiteindelijk vertaalde ze onze methodiek naar een merkverhaal met een concept dat bestaat uit een acroniem, die nu meer in lijn ligt met ons merk, onze doelgroepen en onze eigen visie.”

“Tijdens heel ons proces was Katlijn altijd de enthousiaste én kristische challenger. Dat was voor ons zeker een groot surplus.”

Een all-inclusive brandingplan

Karin: “Dankzij de input van Katlijn groeiden we naar een uniek merkverhaal. Het was een echte win-win. Ze vertrok van onze bestaande ideeën, deed ons nog meer reflecteren en stuurde ons in een duidelijke richting. En daar stopte het niet. Want ze zorgde ook voor veel merkbelevingselementen zoals quotes, woordspelingen … waarmee we nog meer body aan ons merk konden geven.”

Myriam: “Al die informatie bracht Katlijn samen in een brandingplan, inclusief handige leidraden voor externen. Superhandig, als je het mij vraagt. Want zo hebben copywriters, webdesigners … onmiddellijk beet wat de essentie is van Trotsmakers en kunnen ze die op een juiste manier aanvullen met hun eigen expertise.”

Katlijn kills your darlings

Christoph: “Als ondernemer creëer je vaak een verhaal, maar zit je er zelf te diep in. Een externe blik helpt je op dat moment van eventuele blinde vlekken af. Katlijn is een challenger avant la lettre. Haar kijk op je brand werkt bijzonder inspirerend. Neem nu bijvoorbeeld onze methodiek. Daar bracht Katlijn een positieve verandering in. Je moet er natuurlijk wel voor openstaan, hè.”

Karin: “Niet alleen de inspiratie maar ook de coherentie die Katlijn voor onze branding brengt, vind ik een serieuze meerwaarde. Ons merk klopt nu van a tot z. Als ondernemers hebben we bij elk facet moeten stilstaan.”

Myriam: “Ik denk dat ik voor ons drieën spreek als ik zeg dat dit brandingtraject een absolute aanrader is. Geen enkel aspect laat Katlijn, met haar tonnen ervaring op het vlak van branding, onberoerd. En zo evolueer je als ondernemer naar een merk met enorm veel diepgang, dat ook nog eens perfect bij je past.”

www.trotsmakers.be

Streef jij voor jouw bedrijf ook naar een branding waarmee je het verschil maakt? Neem dan gerust contact op voor een vrijblijvend intakegesprek.

Myriam Candries, Christoph Van Doninck en Karin Sannen

Trotsmakers

Dominique Renders en Corrylaura Van Bladel, zaakvoersters van Praatkracht

in Brandingtrajecten, Communicatietraject, Persoonlijke dienstverlening/door Eveline Follon

Gedreven door dezelfde waarden en complementair in expertise bundelden Corrylaura Van Bladel en Dominique Renders de krachten. Hun praktijken Blabla en De Hefboom stopten te bestaan, Praatkracht zag het levenslicht: een expertisecentrum in verbindend communiceren, faciliteren en bemiddelen. De gids van dienst? Opmerkelijk. Samen stippelden ze een veelbelovende route uit met als eindbestemming een weloverwogen merknaam, een sterk merkverhaal en een duidelijke merkstrategie.

Top of mind

“Had ik destijds het budget gehad, dan volgde ik bij de start van De Hefboom (2016, n.v.d.r.) een brandingtraject. Omdat ik geloof in de meerwaarde van Opmerkelijk, woonde ik wel netwerkevents bij en volgde er een socialmediatraining. Toen Corrylaura en ik beslisten om de handen in elkaar te slaan, stelde ik haar voor om samen met hen aan de weg te timmeren. Gelukkig beaamde ook het buikgevoel van Corrylaura dat Opmerkelijk voor ons de perfecte compagnon de route is”, aldus Dominique.

Uitvoerig uitgestippeld

“Katlijn en haar team beloofden ons een krachtige merknaam en een sterk merkverhaal. Om dat waar te maken, voerde Opmerkelijk een grondig, strategisch onderzoek uit van onze business en een gestructureerde analyse van de markt, best practices, trends en concurrenten. Daarnaast schotelden ze ons heel wat vragen voor om die achteraf te vertalen naar onderbouwd advies: Welke impact heeft jullie aanpak? Wat betekent ‘Verbindende Communicatie’ écht? Wat bieden jullie niet aan? … In onze sector zijn er tal van nuanceverschillen en het internet staat tjokvol verschillende waarheden. Als gecertificeerde trainers vinden we integriteit belangrijk. Dus hoewel het huiswerk best intens was, leerde Opmerkelijk daardoor wel ons bedrijf écht kennen. Katlijn durfde platgetreden paden in vraag te stellen en biechtte op dat ze zich ’s nachts over iets bedacht had”, vertelt Corrylaura.

Op een kruispunt

“Na 25 jaar Blabla was het tijd om die naam los te laten. Dat vond ik niet evident: voordien ging ik altijd organisch te werk, terwijl er nu een professioneel kantoor met een groots plan op de proppen kwam. Katlijn wist mijn onzekerheden te counteren met een duidelijke visie en goede intenties. Ze maakte ons nieuwsgierig. Maar eerlijk? Toen ze de nieuwe merknaam ‘Praatkracht’ onthulde, voelde ik geen onmiddellijke klik. Katlijn lichtte toe dat de naam de sterktes van onze twee praktijken bevat en welke merkbelevingselementen we eraan kunnen koppelen. Toen werd het plots tastbaar. Ik wist dat ik op haar expertise moest vertrouwen. Zij is ons kompas tijdens dit avontuur. Na een moment van reflectie draaide mijn mening dan ook de volle 180 graden. Alsof er een lampje ging branden. Of beter gezegd, alsof er een vuur ging branden. Nu sta ik volledig achter onze naam”, bekent Corrylaura.

Dominique beleefde het anders: “Een goede naam is voor mij makkelijk om uit te spreken en moeilijk om fout te schrijven. Van bij de onthulling geloofde ik in ‘Praatkracht’. Als een expert zoals Katlijn wild enthousiast is, ben ik dat ook. Dat was ik daarna nog enkele keren. Beveelt Katlijn een webdesigner of videograaf aan? Fine by me. Een tikkeltje naïef? Misschien. Maar met succes!”

Omleiding in de juiste richting

“Aan de hand van het merklanceringstraject wilden we ons expertisecentrum in alle facetten op het publiek loslaten. We verwachtten van Opmerkelijk een opvallend idee om Praatkracht te lanceren. Maar door een misverstand waren we niet wild enthousiast over het voorgestelde concept. Toen gebeurde het onverwachte: het team beloofde een dag later al een alternatief en stelde ons gerust dat het oorspronkelijke plan in de toekomst nog van pas kon komen. Wellicht panikeerden zij intern ook, maar daar merkten wij als klant niets van. Met hun positieve mindset en oplossingsgerichte vermogen kregen we een gloednieuw lanceringsplan”, vertellen Corrylaura en Dominique. “De betrokkenheid is groot, maar je merkt ze in de kleine dingen. Zo werd de oplevering van ons brandingplan vergezeld van een doosje pralines, wenste Katlijn ons op de lanceringsdag telefonisch succes en vonden we onlangs nog een ontbijtbon in onze brievenbus. Wellicht hebben we daar ook een remindertje in de Opmerkelijk-agenda voor te danken, maar de authenticiteit maakt voor ons het verschil. Wanneer een toponderneemster als Katlijn haar ‘bumps in the road’ met ons deelt, dan weten we dat een tegenslag gewoon een omweg is in de juiste richting.”

Meer dan ‘blabla’

“Het brandingtraject nam een grote hap uit ons budget, maar wat we ervoor in ruil kregen, ging onze verwachtingen te boven. Niet alleen pakken we nu uit met een krachtige naam, we hebben ook een houvast om ons aanbod kenbaar te maken. Het Praatkrachtmodel schept duidelijkheid: er is een aangegeven route, maar je kan als cliënt soms een zijpaadje nemen. Die gedeelde participatie zit verweven in ons hele businessmodel”, aldus Corrylaura.

“Ik ben zo trots op ons. Onze website straalt professionaliteit uit, we weten waarvoor we staan en (potentiële) klanten voelen dat het verhaal klopt. Opmerkelijk gaf ons niet alleen mooie woorden op papier maar bruikbare tools en een duidelijke strategie. In alle hectiek bracht ons strategische brandingplan rust. Het document bundelt ook informatie voor webdesigners, copywriters en toekomstige partners. Zelfs nieuwe medewerkers hebben er baat bij. Zo kreeg onze nieuwste collega ‘nog meer zin om te starten’. En of het de investering waard was”, vult Dominique aan.

Opmerkelijk als hefboom

“Ik was bang dat een samenwerking met een professioneel bureau me zou beperken in mijn creativiteit. Het tegendeel werd bewezen. Ik groeide als bedrijfsleider, kreeg meer zelfinzicht en kon al mijn ideeën kwijt. Dat Opmerkelijk ze vervolgens in een gestructureerd plan goot, maakte het nog dynamischer. Dat is wat zij voor jou kunnen betekenen: je ideeën omzetten in een concrete houvast voor je merk. Al raad ik aan om te starten vanuit een sterke basispositie. Weet wat je wil en waarom je het wil. Beschouw het als een boost voor je onderneming, waardoor je naar versie 2.0 van je bedrijf schakelt. Net als een hefboom. Toch, Dominique?”, lacht Corrylaura.

“En zo is de cirkel rond. Als je serieus wil worden genomen als ondernemer, dan gaat Opmerkelijk serieus voor je aan de slag”, bevestigt Dominique.

www.praatkracht.be

Borrel je van de ideeën maar heb je nood aan een hefboom om ze om te zetten naar concrete acties? Laat je zoals Corrylaura en Dominique gidsen door Opmerkelijk en lanceer onder een weloverwogen merknaam een krachtig merkverhaal. Neem gerust contact op voor een vrijblijvend intakegesprek.

Dominique Renders & Corrylaura Van Bladel

Praatkracht

Johan Bancken en Wiebeke Seymortier, zaakvoerders van Encuentro (Lokeren)

in Brandingtrajecten, Persoonlijke dienstverlening/door Eveline Follon

Zowel bij Johan Bancken als bij Wiebeke Seymortier kriebelt het al een tijdje. Het ondernemersduo is op zoek naar meer focus en duidelijkheid voor hun brand Encuentro. Want om zich voldoende te onderscheiden van de concurrentie, is het een absolute must om niet zomaar de zoveelste coachingpraktijk in het rijtje te zijn. Daarom vragen ze raad aan brandingexperte Katlijn en volgen ze een opmerkelijk rebrandingtraject.

Het resultaat van hun traject is een hole-in-one. Niet alleen genieten Wiebeke en Johan nu van een duidelijke merkidentiteit en een afgelijnd merkverhaal met een glashelder concept. Ze staan ook commercieel sterker in hun (golf)schoenen dankzij een doordachte merkstrategie met een bewuste keuze voor enkele strategische doelgroepen.

De lat ligt hoog

Johan: “Een vriendin van ons was al klant bij Opmerkelijk. Toen ze hoorde dat wij op zoek waren naar een rebrandingtraject, spoorde ze ons aan om met Katlijn af te spreken. Haar advies was een schot in de roos. Vanaf de eerste seconde waren we aangenaam verrast door de hartelijke én professionele aanpak van Katlijn. Zij gaf ons alle input over een rebrandingtraject en daarna hebben we ook de website van Opmerkelijk doorspit. Dit was exact wat we nodig hadden. Het enige waaraan we misschien wat twijfelden, was of Katlijn onze hoge verwachtingen wel kon inlossen.”

Inwerken in een onbekende wereld

Wiebeke: “Katlijn werkte zich grondig in. Ze deed, samen met haar team, de nodige analyses (SWOT-analyse, benchmark …) om ons merk perfect te begrijpen. Maar daar stopte het niet voor haar. Ze verdiepte zich volledig in ons werkterrein. Als niet-golfer is dat echt niet evident. Toch slaagde ze hier spectaculair in.”

Uniek model voor onze business

Johan: “Tijdens ons rebrandingtraject moesten we zelf ook actief meewerken aan ons merk. We kregen met andere woorden huiswerk met enkele strategische opdrachten. Het strakke schema dat daaraan vasthing, verplichtte ons om tijd te nemen voor onze business.

Met onze brede input ging Katlijn wonderbaarlijk aan de slag. Zo structureerde ze onder andere onze business en bedacht het FIT your SWING-model. Haar voorstel was een echte eyeopener. We werden er zelfs emotioneel van. Haar idee paste honderd procent bij onze brand. Het lag allemaal zo voor de hand, maar Katlijn bracht er structuur in en goot het in de perfecte taal.”

Focus op strategische groepen

Wiebeke: “In een volgende stap spitsten we het FIT your SWING-model toe op de juiste doelgroep. Terwijl we in het verleden voor duizend-en-een mensen en organisaties werkten, leerden we nu voluit te gaan voor een focusstrategie waarmee we vooral golfers en business mensen coachten op het vlak van mental performance en mindsetskills.”

Realiseerbare droom

Johan: “Het nieuwe model en de focus op een beperkte doelgroep waren zaken die we alleen nooit hadden kunnen waarmaken. Ook de visie en missie van ons bedrijf staan nu meer dan ooit op punt en werden precies verwoord door Katlijn.”

Wiebeke: “Als ondernemers werden we door dit traject echt gerustgesteld. Het plan dat we in ons hoofd hadden, was haalbaar. En met het heldere en concrete brandingplan in handen wisten we nu hoe we het konden realiseren.”

Brand wereldkundig maken

Johan: “Na ons rebrandingtraject wilden we Encuentro meer bekendheid geven, in Lokeren en daarbuiten. Maar dan moesten we dringend sleutelen aan onze zichtbaarheid. Jammer genoeg was dat niet onze sterkste kant. Na een slechte ervaring met een communicatiebureau maakten we dan ook snel de keuze voor een communicatietraject bij Opmerkelijk. Sara nam onze communicatie grondig onder de loep en drukte onmiddellijk op de zere plekken. Haar statistieken waren bijzonder confronterend en verhelderend. Hoewel we bijvoorbeeld actief waren op Instagram en Facebook, had dat geen effect voor onze business.”

Wiebeke: “De analyse van Sara verklaarde waarom mensen ons vroeger niet vonden of konden bereiken. Dankzij haar advies leerden we het anders aan te pakken en slaagden we erin om onze communicatie op punt te zetten.”

Opmerkelijk, daar moet je zijn!

Johan: “We zijn heel tevreden over onze samenwerking met Opmerkelijk. We promoten hen dan ook met veel plezier. Uit het verleden hebben we geleerd dat goedkope oplossingen vaak op lange termijn niet werken. We kiezen daarom alleen nog maar voor professionals zoals Katlijn en haar team.”

Wiebeke: “Het prijskaartje valt wat zwaarder uit, maar dat haal je er zo weer uit. Bij Opmerkelijk betaal je een serieuze hap uit je budget, maar de return is er absoluut. Onze hoge lat hebben ze gehaald. 😊”

Johan: “Door corona moesten we ons rebrandingtraject trouwens online volgen. Maar dat had geen negatief effect op het eindresultaat. Integendeel, op het vlak van verplaatsingen was het een serieuze win voor ons. De afspraken verliepen correct en volgens een perfecte timing.”

Toch een stappenplan

Wiebeke: “Katlijn maakte bij de start duidelijk dat het rebrandingtraject geen stappenplan was. Elke sessie stond op zich en werd grondig voorbereid. Ook de verslagen van Opmerkelijk achteraf waren enorm gedetailleerd. Na afloop van het traject kregen we ons uiteindelijke brandingplan mee naar huis. Voor ons was dat eigenlijk wél een stappenplan. Want alle verslagen werden erin samengebracht volgens een logische structuur. Op die manier wisten we exact wat er moet gebeuren om ons merk en onze business alle kansen te geven. Stapje voor stapje.”

Johan: “In ons brandingplan wordt echt elk detail van ons merk besproken. Het is de perfecte leidraad voor onszelf, maar ook naar externe partners toe. Webbuilders, fotografen, copywriters … ze zijn onmiddellijk mee met ons verhaal. Ze weten in één oogopslag welk lettertype ze moeten gebruiken, welk kleurenpalet ze mogen inzetten of wat de tone of voice moet zijn. Ons brandingplan is zo een enorme timesaver.”

Wiebeke: “Wat Katlijn trouwens nog niet weet, is dat we een tijdje geleden ons brandingplan lieten zien aan een succesvolle Amerikaanse ondernemer. Hij was zwaar onder de indruk en vroeg onmiddellijk Katlijns contactgegevens om zijn branding te finetunen. Een mooi compliment! 😊”

Een teamprestatie

Johan: “Ook op het vlak van haar team is Katlijn perfectionistisch. Ze heeft zeer hoge verwachtingen over de interne samenwerking en de klantvriendelijkheid binnen Opmerkelijk. Als klant merk je dat onmiddellijk. Je voelt de opmerkelijke vibe in elk mailtje of tijdens elk telefoongesprek. Het is fijn om samen te werken met zo’n goed geoliede machine.”

www.encuentro.coach

Streef jij net zoals Encuentro uit Lokeren voor jouw bedrijf ook naar een rebranding waarmee je het verschil maakt? Of wil je voluit gaan voor een vernieuwende communicatieaanpak? Neem dan gerust contact op voor een vrijblijvend intakegesprek.

Johan Bancken en Wiebeke Seymortier

Encuentro

André Claessens van Traiteur Claessens André (Zaventem)

in Brandingtrajecten, Horeca, Persoonlijke dienstverlening/door Eveline Follon

André Claessens wil niet de zoveelste traiteur in het rijtje zijn. Daar past hij voor. Als zorgtraiteur wil hij zich duidelijk profileren op de markt. Maar al snel besefte hij dat hij daarvoor strategische keuzes moest maken. Wie is de doelgroep van mijn zaak? Waaruit bestaat het aanbod precies? Welke opportuniteiten pak ik vast en hoe passen die in het merkverhaal? Kortom, hij worstelde met heel wat vragen. Gelukkig kon hij rekenen op de hulp van brandingexpert Katlijn en het team van OpmerKelijk.

Behoefte aan tegengas

André: “Katlijn gaf een presentatie bij UNIZO. Ik luisterde gretig naar haar verhaal. Onmiddellijk gaf ze me het gevoel dat ze wist waarover ze sprak. Toen niet veel later een bevriende onderneemster – Mieke van Chocola-Tuti – me vertelde over haar brandingtraject bij OpmerKelijk, was ik meteen verkocht.”

“Voor mijn zaak zocht ik iemand met de nodige merkexpertise die de kneepjes van het ondernemerschap kende en het aandurfde om wat tegengas te geven. Al die kwaliteiten vond ik terug in Katlijn. Mijn beslissing voor een rebrandingtraject was dan ook snel gemaakt.”

In de nationale pers

“Voor de lockdown zat ik al enkele keren samen met Katlijn. Tijdens die sessies kwamen de uitdagingen en opportuniteiten van mijn business aan het licht. Maar door corona kwam alles plots in een stroomversnelling. Nu moest het gebeuren! Opportuniteiten die ik eigenlijk pas over een jaar wilde lanceren, pakte ik samen met Katlijn en haar team stevig vast. Dat bleef uiteraard niet onopgemerkt. Plots dook mijn merk op in de nationale pers en kon ik mijn merkidentiteit ten volle uitspelen. Het bleef trouwens niet bij één keer. Want Traiteur Claessens André stond nu om de twee weken in de belangstelling.”

Bestaande beelden doorprikt

“De rebranding van mijn zaak gebeurde niet in een-twee-drie. Katlijn en haar team moesten zich grondig inwerken in mijn sector. Dat deden ze bijvoorbeeld met een SWOT-analyse en een benchmark van mijn concurrenten. Tijdens onze meetings hoorde ik Katlijn heel vaak zeggen dat ze iets ging uitzoeken. Elke keer hield ze woord. Zo kwamen er voor mij verschillende verrassingen uit de bus.”

“De analyses van OpmerKelijk gaven me vele nieuwe inzichten. Mijn focus op de zorgbehoevende senior was bijvoorbeeld te beperkend. Want ook de actieve senioren pasten perfect in mijn doelgroep. Daarnaast twijfelde ik bijvoorbeeld heel hard aan mijn automaten. De inhoud van mijn automaten en de communicatie en stijl errond waren niet in lijn met de rest van mijn zaak. Daar wrong het schoentje. Door aanpassingen door te voeren op advies van Katlijn en te laten aansluiten op de rebranding, werden mijn automaten plots een winfactor!“

De juiste strategische keuzes

“Katlijn bedacht een merkverhaal met vier pijlers. Dit concept zorgde voor een duidelijk kader. Hierop kon ik me baseren om de juiste strategische keuzes te maken en me te onderscheiden van mijn concurrenten. Ik kon vanaf nu duidelijk antwoorden op vragen zoals: waarom kiezen klanten voor mijn bedrijf? Hoe passen de maaltijdautomaten in mijn verhaal? Tot waar loopt mijn regio? Hoe kan ik mijn netwerk vergroten in functie van mijn merkidentiteit? En zelfs: wie krijgt die nieuwe job in mijn bedrijf? Al die belangrijke beslissingen passeerden de revue en ik kon de knopen doorhakken dankzij mijn strategische branding. Het duidelijke concept zorgde trouwens niet alleen voor goede keuzes, het bood me ook de nodige houvast voor mijn communicatie.”

Katlijn is een voorbeeld

“De meerwaarde van Katlijn voor mijn merk was enorm. Ze durfde verder te kijken dan haar neus lang is en kwam met inspirerende voorbeelden, zelfs buiten onze sector. Katlijn deed wat ze beloofde en motiveerde me tot in het kleinste detail. Eigenlijk is ze voor mij een prachtig voorbeeld van hoe een ondernemer hoort te zijn en hoort te handelen. Ik durf gerust te zeggen dat ik na mijn traject als zaakvoerder enorm gegroeid ben en nu veel meer kennis heb op alle niveaus.”

Fantastisch resultaat

“Ik kan een brandingtraject bij OpmerKelijk alleen maar aanraden. Persoonlijk vind ik het zelfs te goedkoop. Want wat je eruit kan halen, is fantastisch. Door kleine zaken te veranderen op aanraden van Katlijn, heb ik het traject al helemaal terugverdiend. En ik moet eigenlijk nog beginnen met het implementeren van mijn plan!”

“Dit brandingtraject is een echte verademing. Voordien kreeg ik vooral veel gebakken lucht als het over branding, communicatie en strategie ging. Maar nu weet ik het honderd procent: ik heb waar voor mijn geld gekregen, en zelfs meer dan dat!”

www.traiteurclaessensandre.be

Streef jij voor jouw bedrijf, net zoals Traiteur Claessens André, ook naar een branding waarmee je het verschil maakt en meer omzet kan genereren? Neem dan gerust contact op voor een vrijblijvend intakegesprek.

André Claessens

Traiteur Claessens André

Ilse Wauters, zaakvoerster van ZinZicht

in Communicatietraject, Persoonlijke dienstverlening/door Eveline Follon

Ilse Wauters van ZinZicht volgde een brandingtraject bij Katlijn van Opmerkelijk. Het resultaat was een nieuw en sterk merk voor haar coachingpraktijk. De eenduidige verhaallijn, het heldere concept en de indeling van haar doelgroepen zorgde voor een duidelijke structuur in haar hoofd.

In een volgende stap wilde Ilse haar kersverse merk lanceren. Ook voor die uitdaging klopte ze aan bij OpmerKelijk. Ilse stapte in een communicatietraject en ontdekte zo op welke manieren ze haar nieuwe merk in de wereld kon zetten.

Diverse doelgroepen

Ilse: “Met ZinZicht wil ik mensen meer inzicht geven in hoe ze vol goesting kunnen leven, leren, werken en samenwerken. En met ‘mensen’ bedoel ik een heel breed kader, van bedrijven, werknemers en mantelzorgers tot zelfs studenten. Net die diversiteit binnen mijn doelgroep maakt de communicatie rond mijn merk een straffe uitdaging.”

Een eindrapport waarmee ik absoluut verder kan

“Gelukkig kon ik bij Sara van OpmerKelijk terecht voor een communicatietraject. Al van bij de start verraste ze me met de hoeveelheid en de diepgang van haar vragen. Zo vroeg ze bijvoorbeeld wat ik eigenlijk wilde bereiken met mijn communicatie. Die vraag had ik mezelf eigenlijk nog niet gesteld. Maar het antwoord op die vraag was natuurlijk heel belangrijk.

Een andere vraag ging over de manier van profileren. Hoe wilde ik me presenteren? Sara liet me enkele voorbeelden uit mijn sector zien. Zo zag ik meteen wat wel en wat niet bij mij paste.

Het bleef uiteraard niet bij een waslijst aan vragen. Tijdens mijn communicatietraject werd ik bedolven onder handige tips. Sara bereidde zich altijd uitstekend voor. Zo deed ze onder andere een uitgebreid concurrentieonderzoek en gaf ze me een lijst zoekwoorden die relevant waren voor mijn business. Al die kennis werd uiteindelijk samengevat in een eindrapport, mét een communicatieplan. Ik voelde meteen: hier kan ik mee aan de slag!”

Op maat van mijn merk

“Mijn doelgroepen zijn heel divers, ik weet dat. Maar dankzij dit communicatietraject spreek ik elke groep aan op een gepaste manier en met de juiste regelmaat. Zo houd ik een duidelijk overzicht en communiceer ik op een zeer gestructureerde manier. Ik loop nooit het risico om iemand te vergeten of overdreven veel aandacht te geven.”

Professionaliteit van begin tot einde

“Dit communicatietraject is een aanrader! Sara bereidde zich altijd goed voor. Ze heeft een zeer grondige vakkennis. Ze betrok mijn branding doorheen heel het communicatieverhaal en daarbovenop kwam ze nog eens creatief uit de bus. Ik kreeg een duidelijke kijk op mijn communicatiestrategie en hoe ik die moest vertalen naar een communicatieplan.

Dankzij dit professionele traject heb ik nu een rapport in handen waarmee ik perfect weet wat me te doen staat.”

www.zinzicht.be

Streef jij voor jouw bedrijf ook naar een communicatie die perfect aansluit bij je branding? Neem dan gerust contact op voor een vrijblijvend gesprek.

Ilse Wauters

ZinZicht

Ingrid De Potter, zaakvoerster van Comforthome

in Brandingtrajecten, Groeiende ondernemers, Persoonlijke dienstverlening/door Katlijn Voordeckers

Ingrid De Potter zorgt met haar bedrijf Comforthome voor huishoudhulp bij particulieren. Ze doet dat al jaren succesvol: Comforthome is een vaste waarde in en rond Brasschaat en Bassevelde. Maar na tien jaar in het vak voelde Ingrid dat ze moest bijbenen op het vlak van haar branding, marketing en communicatie. De behoefte aan een professionele profilering van haar bedrijf was de perfecte uitdaging voor OpmerKelijk.

Vanuit mijn buikgevoel

Ingrid: “Ik heb Comforthome altijd geleid vanuit mijn buikgevoel. En omdat ik aan het hoofd sta van een bloeiend bedrijf, is dat ook nooit echt een probleem geweest. Toch voelde ik het al enkele maanden kriebelen. Ik zag wat de concurrentie deed op het vlak van marketing en communicatie. En toen ik een vergelijking maakte met mijn bedrijf, moest ik bekennen dat ik wat achterliep. De profilering van Comforthome moest professioneler, dat was duidelijk! Via een vriendin leerde ik Katlijn kennen. En zo belandde ik in een brandingtraject van OpmerKelijk.”

Gebakken lucht?

“Eerlijk? Vóór dit traject vond ik alles wat met branding te maken had gebakken lucht. Ik zat in het begin dan ook met enorm veel twijfels. Ik hou nu eenmaal van dingen die heel tastbaar en concreet zijn. Katlijn heeft mijn gevoel daarin veranderd. Door haar open en duidelijke manier van communiceren bracht ze me tot rust en kon ik gewoon eens nadenken over de dingen die belangrijk waren voor mijn bedrijf. In die zin tekende ik dus niet alleen in op een ingrijpende brandingoefening, maar ook op een soort strategische begeleiding voor mijn ondernemerschap.”

Mijn brandingplan als startpunt

“Het proces dat ik tijdens dit brandingtraject doormaakte, gaf me een enorme boost. Ik kwam echt tot het besef dat dit plan een startpunt was van een verder verhaal.

Na het traject had ik een lijvig document in handen. Maar om dat plan, die investering te laten renderen, moest ik het ook in de praktijk brengen met de juiste mensen. Katlijn leerde me om een stukje afstand te nemen van het idee dat ik het zelf altijd beter wist en kon. Ik ging met een bekwaam team aan de slag. Die strategische keuze komt mijn business nu zeker ten goede.”

Naar een duidelijk concept

“Een van de onderdelen uit mijn brandingplan is mijn concept. Dat schept een duidelijk kader voor iedereen. Comforthome staat voor comfort en tevredenheid voor zowel de mensen thuis als de eigen werknemers. En dat op vier domeinen: wooncomfort, leefcomfort, kookcomfort en extra comfort. Dit concept is de kern van de professionele profilering die ik zocht.”

Troeven van Katlijn

“Katlijn is een heel ander type dan ikzelf ben. Toch voelde ik al snel een klik. Door haar oprechte en eerlijke manier van communiceren kan Katlijn haar schouders zetten onder elk merk. Haar enthousiasme en volharding werken dat uiteraard nog eens flink in de hand.

Wat ik ook enorm apprecieerde, is het respect dat ze voor mij toonde. Ze zag duidelijk wat ik al gerealiseerd had binnen mijn bedrijf. Dat gaf me een goed gevoel. Van die basis vertrokken we. En dan vroeg ze me eigenlijk om nog ietsjes verder te gaan met het in de kijker zetten van wat ik al gerealiseerd had. Geloof me, van die initiële schroom bleef niets meer over.” 🙂

Naar een merk met een mooie toekomst

“Ook de creatieve kant van Katlijn is een mooie troef. Dankzij haar heb ik nu een hele reeks waardevolle creatieve voorzetten. Van baseline tot slogan, tot zelfs een aanzet voor een echte retrobranding met straffe kleuren en ga zo maar door. Ook leerde ik mensen uit haar netwerk kennen, met wie ik nu aan de Comforthome-weg timmer.

Ik voel dat ik nog maar aan het begin sta van een mooi verhaal. Ik heb me wel voorgenomen om helemaal bij te blijven. Daarom volgde ik recent al twee extra trajecten bij OpmerKelijk: het communicatietraject en een socialemediaopleiding. Stuk voor stuk diensten die ik graag aanraad aan anderen. Net zoals de begeleiding van Katlijn trouwens.”

www.comforthome.be

Streef jij voor jouw bedrijf ook naar een onderscheidende branding? Neem dan gerust contact op voor een vrijblijvend intakegesprek.

Ingrid De Potter

Comforthome