Artikelen door Katlijn Voordeckers

TOPdo’s versus TOPdon’ts #episode6: Bied een oplossing voor het probleem zich stelt

Wat is onmisbaar om een TOPgevoel te verwezenlijken bij je klant tijdens de customer journey van je kmo, familiebedrijf of lokale onderneming? Een grote oplossingsgerichtheid. Want zo bied je een veilig en zorgeloos klantgevoel. Het startpunt: veel empathie én een goed zicht op je volledige aanpak en service tijdens de klantreis, zowel online als offline. […]

TOPdo’s en TOPdon’ts #episode4: Vraag feedback aan de mensen rondom je merk!

Ik zag in de praktijk de afgelopen jaren veel ondernemers van kmo’s, familiebedrijven en lokale ondernemingen voor wie klantbeleving even on(be)grijpbaar was als gebakken lucht. Een doordachte TOPbeleving creëren voor hun klanten leek voor hen vaak moeilijk praktisch toepasbaar, zonder grote interne marketingafdeling binnen handbereik. ‘Waarmee moet ik dan in hemelsnaam beginnen?’, ‘Hoe krijg ik […]

Dit verandert op 1 januari?

‘Dit verandert op 1 januari’. Maar volgens mij is het tijd voor een nieuwe, frisse wind. “Echt?”, vroeg ik mij dus af toen ik daarstraks het artikel (https://bit.ly/32OAlUV) begon te lezen op de app van het VRT nieuws. “Zijn dit dan de veranderingen die we voor 2022 mogen verwachten?” Want ik verwachtte mij aan een […]

‘’Als je klantbeleving altijd al goed zat, is het dan nu tijd om je zorgen beginnen te maken?’’

Triggert die vraag jou ook als ondernemer? Veel ondernemers beginnen een beetje ongemakkelijk op hun stoel te schuiven als ze de vraag horen en vervolgens over het antwoord beginnen na te denken. Het lijkt een gigantische paradox om je beleving in vraag te stellen als alles in het verleden goed liep … Een veranderende wereld […]

1 + 1 = 11 in de wereld van klantbeleving

Wat mij het afgelopen jaar enorm heeft geholpen om mijn drive, focus en positiviteit te bewaren? Het (bijna) dagelijkse contact via WhatsApp met drie ondernemende collega’s die echt alles weten over mij. Zelfs dat ik onder mijn mondmasker lipstick draag (om het gevoel dat ik dan iedereen toch nog altijd mijn mooiste glimlach schenk), dat […]