TOPdo’s en TOPdon’ts: Laat je niet verblinden door de blinde vlek in je klantbeleving
#episode2 ‘Voor ons staat u als klant centraal.’ Het klinkt zo mooi als ik dit een ondernemer hoor zeggen. Maar mijn positief-kritische blik daagt hem dan graag vriendelijk uit om het volgende te beantwoorden: ‘Ben je daar eigenlijk wel zeker van dat je klant centraal staat?’ Heel wat merken lopen – vaak onbewust – tegen […]