Berichten

‘’Als je klantbeleving altijd al goed zat, is het dan nu tijd om je zorgen beginnen te maken?’’

Triggert die vraag jou ook als ondernemer?

Veel ondernemers beginnen een beetje ongemakkelijk op hun stoel te schuiven als ze de vraag horen en vervolgens over het antwoord beginnen na te denken. Het lijkt een gigantische paradox om je beleving in vraag te stellen als alles in het verleden goed liep …

Een veranderende wereld

Je klanten zijn nog steeds content, … toch?
Ze keren tevreden terug, … niet?
Je bent nog steeds vriendelijk, … uiteraard!
Je onderneemt nog steeds in dezelfde wereld, … tja, dat is wat anders. 😊

Diezelfde wereld. Daar zit volgens mij het punt waarbij zelfs Einstein vandaag de duimen moet leggen met zijn uitspraak: ‘Als je altijd doet wat je ervoor deed, dan krijg je wat je ervoor kreeg.’ Die stelling is in de snel veranderende wereld van klantbeleving helemaal achterhaald.

Lees meer

Blog-TOPgeMERKt-klantbeleving

1 + 1 = 11 in de wereld van klantbeleving

Wat mij het afgelopen jaar enorm heeft geholpen om mijn drive, focus en positiviteit te bewaren? Het (bijna) dagelijkse contact via WhatsApp met drie ondernemende collega’s die echt alles weten over mij. Zelfs dat ik onder mijn mondmasker lipstick draag (om het gevoel dat ik dan iedereen toch nog altijd mijn mooiste glimlach schenk), dat een dag met online meetings voor mij niet compleet is zonder mijn favoriete parfum Voce Viva van Valentino (ondernemers met een neus voor zaken kunnen dit digitaal echt ruiken, toch?) en dat ik niet kan slapen zonder dat er drie boeken op mijn nachtkastje liggen (die elkaar aflossen in een beurtrol).

Mijn ondernemende boezemvriendinnen hebben mij in deze meest uitdagende periode van mijn ondernemerschap zo vaak hardop doen lachen, gaven mij zo veel inspiratie als ik ergens tegenop liep en waren mijn favoriete wandelmaatjes als ik letterlijk eens wilde weglopen van mijn bureau en meer wilde dan conversaties via WhatsApp. Zelfs al lachten ze om die lipstick, parfum en drie boeken op mijn nachtkastje, en kreeg ik hierdoor van hen de naam Madame speciale. Er zijn ergere dingen in het leven. 😉

Lees meer