Blog kernwaarden - Opmerkelijk

TOPdo’s en TOPdon’ts: Bepaal zo concreet mogelijk de kernwaarden van je merk

#episode3

‘Ik doe alles voor mijn klanten’ of ‘Ik doe van alles en nog wat voor mijn klanten’?

Een extra mile gaan voor je klanten is geweldig, zolang ze maar niet de perceptie hebben dat je ‘vanalles en nog wat’ doet. De valkuil van je klant centraal stellen, is dat je de essentie van je merk uit het oog kan verliezen. Want je kan niet alles zijn voor iedereen en zomaar alles gaan doen voor iedereen. Dit zorgt op termijn niet alleen voor serieuze ruis op je merk, maar is ook kosteninefficiënt. Pas als je trouw bent aan datgene waarvoor je als merk wil staan, kan je dit vertalen naar een concrete benadering voor je klanten. Zowel nu als in de toekomst. En dit betekent dat je bepaalde zaken ook best niet doet voor je klanten omdat ze niet bij je merkidentiteit passen.

Ik laat je daarom graag een denkoefening over je kernwaarden doen. Want om een sterke merkidentiteit uit te bouwen, kijk je eerst naar binnen bij je merk. Dankzij deze interne kritische blik wordt het voor iedereen – zowel voor jezelf, als je medewerkers, klanten, zakenpartners en alle andere mensen rond je merk – veel eenvoudiger om te begrijpen, doorleven en vertellen wat je merk wel én niet doet. Het maakt het veel gemakkelijker om allemaal met de neus in dezelfde richting te kijken.

Een authentieke, consistente merkpersoonlijkheid

De kernwaarden van je merk bepalen is vaak geen evidente denkoefening, maar wel eentje waarmee je achteraf heel wat blessures en energieverlies vermijdt als je je klantgerichtheid concreter wil gaan invullen. Ondernemers van kmo’s en familiebedrijven voelen hun kernwaarden vaak intuïtief aan. Maar vaak hebben ze nog nooit de tijd genomen om deze waarden letterlijk te benoemen of komen vaak niet verder als: ‘We zijn klantvriendelijk, flexibel, professioneel en kwalitatief’. Toch helpt het enorm om de kern eens goed vast te pakken en te bepalen wat je drie tot vijf belangrijkste waarden zijn als merk en vooral ook waarom dit zo is. Zo creëer je duidelijkheid voor iedereen en geef je je bedrijfscultuur vorm, waarmee je een waardevolle basis hebt om belangrijke keuzes te maken voor een authentieke, consistente merkpersoonlijkheid.

TOPdo van de week

Bepaal de kernwaarden van je merk en maak ze zo concreet mogelijk samen met je team door kort te omschrijven waar elke waarde dan à la limite over gaat. Zo wordt het daarna voor iedereen een stuk gemakkelijker om trouw te blijven aan deze waarden én kan je gerichter klanten en medewerkers aantrekken die aansluiten bij de identiteit van je merk. Je kan je voor deze opdracht laten helpen door de inspiratie in deze link in combinatie met de volgende vragen:

  • Welke waarden zijn voor jou belangrijk bij alles wat je merk doet?
  • Welke waarden drijven jou bij elke beslissing, interactie of stap in je bedrijf?
  • Welke waarden zijn voor jou een toetssteen om te bepalen wat je absoluut wel en absoluut niet doet in je business?
  • Welke waarden wil je echt terugvinden in de mensen die voor jou werken, zodat ze een match zijn bij jouw merk?

Veel succes!

Wil je aan de slag met je klantbeleving?

>> Lokale shoppers kunnen hier terecht

>> Globetrotters kunnen hier terecht

TOPdo-vs-TOPdont_episode2

TOPdo’s en TOPdon’ts: Laat je niet verblinden door de blinde vlek in je klantbeleving

#episode2

‘Voor ons staat u als klant centraal.’

Het klinkt zo mooi als ik dit een ondernemer hoor zeggen. Maar mijn positief-kritische blik daagt hem dan graag vriendelijk uit om het volgende te beantwoorden: ‘Ben je daar eigenlijk wel zeker van dat je klant centraal staat?’

Heel wat merken lopen – vaak onbewust – tegen een verschil op. Het verschil tussen de gewenste identiteit en het werkelijke imago van hun merk. De buitenkant is belangrijk, maar het gaat over meer dan de buitenkant die je ziet. Ook wat je klant hoort, ruikt, proeft en voelt – zowel letterlijk als figuurlijk – zal zijn beleving beïnvloeden. Het gaat erover dat je de totale combinatie van je merkidentiteit geloofwaardig en samenhangend visueel uitstraalt, authentiek uitdraagt in woorden en daden en vertaalt naar andere zintuiglijke ervaringen die beïnvloeden hoe je klant iets beleeft.

Imagoverschil

Herken je dit onderstaande voorbeeld van een merk dat het waarschijnlijk wel goed bedoelt, maar je niet kan omverblazen omdat het geheel niet klopt?

Een jong, gedreven IT-bedrijf heeft zijn business ondergebracht in een hip, nieuw kantoorpand, helemaal naar analogie met zijn mooie huisstijl en het trendy logo met een goeddoordachte naam. Maar als je er binnenkomt is het letterlijk veel te koud, word je er niet warm verwelkomd door de baliemedewerker en loopt het personeel jachtig en onverschillig langs je heen zonder je te begroeten. Druk, druk, druk, weet je wel … Als je de weg zoekt, informeert niemand of ze jou kunnen helpen. Als je een vraag stelt aan de baliemedewerker voel je aan alles dat je haar van haar werk afhoudt en je voelt je plots heel verwant met de persoon aan de andere kant van de lijn die blijkbaar heel ongelegen belt omdat jij voor de baliemedewerker staat.

Vreemd … want ze communiceren op hun knappe website in een vernieuwend lettertype: ‘Voor ons staat u als klant steeds centraal.’

Allemaal gemiste kansen die ik dagelijks in de praktijk tegenkom en die een grote kloof creëren tussen de merkpersoonlijkheid die een klant in werkelijkheid ervaart en die het bedrijf denkt te laten ervaren. Misschien heb je opgemerkt dat er in dit voorbeeld wel een logo en huisstijl zijn, maar dat het gemis van heel wat andere elementen voor een deuk in het imago zorgt. Dit imagoverschil is niet zelden de blinde vlek van een merk. En het is net dat verschil waardoor je klant geen optimale klantbeleving ervaart.

Je klantbeleving naar een TOPniveau

Als je voor een echte TOPbeleving wil gaan, zal je ervoor moeten zorgen dat elk detail klopt met je merkpersoonlijkheid. Elk element waaraan je bewust aandacht besteedt omdat het een rol speelt in hoe je klant je merk ervaart, zal je klantbeleving sneller naar een TOPniveau brengen. Want consistentie opent nu eenmaal de deur naar meer vertrouwen, hét onmisbare element voor langdurige klantloyaliteit.

Je TOPbeleving maken of kraken

TOPdo van de week: Kijk kritisch naar je huidige imago en identiteit die je wil. Controleer samen met je team of de totale beleving van jouw merk even aantrekkelijk is als een persoon met charisma. Zo iemand die echt ergens voor staat, er consequent naar handelt en zo’n grote aantrekkingskracht uitoefent op anderen, dat hoofden spontaan omdraaien. Zeg niet: het gaat maar om details, want zelfs kleine details kunnen je TOPbeleving maken of kraken.

Wil je aan de slag met je klantbeleving?

>> Lokale shoppers kunnen hier terecht

>> Globetrotters kunnen hier terecht

TOPdo's versus TOPdon'ts - episode 1

TOPdo’s versus TOPdon’ts: Laat je klantbeleving niet in soep draaien

#episode1

‘Dat moet ik even navragen bij de kok.’ Ik sta er nog altijd van te kijken als ik dit een ober hoor antwoorden op de vraag welke de soep van de dag is.

Investeren in een geweldige TOPklantbeleving? Dat betekent niet alleen investeren in je klanten, maar ook volop investeren in je medewerkers of freelancers. Zij kunnen je klantgerichtheid volledig mee maken of kraken.

Ik geloof bij klantgerichtheid enorm in de combinatie van: weet wat je zegt, zeg niet alles wat je weet en zorg dat je veel weet. Maar – en dat wil ik graag toch even benadrukken – zorg dat iedereen rondom je merk veel weet.

Dus … ik hoef geen betoog over alle ingrediënten die in de dagsoep zitten (weet wat je zegt). Ik moet niet te weten dat er problemen zijn in de keuken omdat er drie medewerkers ziek zijn gevallen, de ober daardoor niet meer wist waar zijn hoofd stond, hij onmiddellijk in zijn schort is gevlogen en daardoor aan de kok vergat te vragen wat de dagsoep was (zeg niet alles wat je weet). Maar ik wil wel dat hij mij gewoon kan vertellen dat er vandaag heerlijk verse paprikasoep op de kaart staat. Simpelweg de essentie. Punt. En … dat er geen balletjes en enkel groentebouillon in de soep zijn gedaan als ik ernaar informeer of deze ‘veggie’ is.

Uiteraard kan je niet alles weten, maar sommige informatie is zo onlosmakelijk verbonden met de bestaansreden van je bedrijf, dat het echt een vreemde, niet-klantgerichte indruk maakt als iemand in je bedrijf dit niet weet. Deze informatie is een gewone ‘vervuller’ in je klantbeleving die je klanten niet extreem tevreden maakt als je het weet, maar wel ontevreden kan maken als je het niet weet.

TOPdo van de week: breng vandaag je vervullers in kaart die iedereen in je bedrijf absoluut moet weten om je klanten een goede beleving te laten ervaren en zorg dat iedereen hier van op de hoogte is.

Wil je aan de slag met je klantbeleving?

>> Lokale shoppers kunnen hier terecht

>> Globetrotters kunnen hier terecht

Katlijn-Opmerkelijk

Dit verandert op 1 januari?

‘Dit verandert op 1 januari’. Maar volgens mij is het tijd voor een nieuwe, frisse wind.

“Echt?”, vroeg ik mij dus af toen ik daarstraks het artikel (https://bit.ly/32OAlUV) begon te lezen op de app van het VRT nieuws. “Zijn dit dan de veranderingen die we voor 2022 mogen verwachten?”

Want ik verwachtte mij aan een leuk, motiverend overzicht van doordacht genomen voornemens. Maar al snel had ik door dat ik mij vergiste. Want ik word niet bepaald blij van nieuws over duurdere postzegels, nieuwe tarieven voor registratiebelasting, een duurdere autokeuring en een zwaardere belasting op bedrijfswagens. Al gebiedt de eerlijkheid mij wel om te zeggen dat er vandaag toch ook wat hoopvols in het artikel te melden viel. Zoals het feit dat mijn werknemers meer zullen verdienen, dat je vandaag niet zomaar een carrièreswitch naar slotenmaker kan maken en dat fietsdiefstal zwaarder wordt beboet.

Tja … je moest als ondernemer maar eens een carrièreswitch als slotenmaker in loondienst overwegen nadat je je fiets niet op slot had gedaan en deze gestolen was, dacht ik nog positief … 😉

Maar wat zou ik willen dat er echt verandert op 1 januari?

Ik zou dan geen tekst schrijven over verhogingen van cijfers of tarieven, verlagingen van procenten en vergrotingen van verplichtingen, maar wel eentje over de veranderingen die ik elke ondernemer of intrapreneur toewens op het vlak van omgangsvormen, verbinding, respect en beleving. Ik hou er niet van om alleen maar te focussen op KPI’s met meetbare objectieven, maar ik geloof ook echt in de kracht van KBI’s en KXI’s. Met de B die verwijst naar Behaviour en de X die verwijst naar Experience. Want zonder aandacht voor ons eigen gedrag en de beleving van anderen zal er volgens mij nooit echt iets grondig kunnen veranderen in 2022.

Mocht ik kunnen dan zou ik het originele artikel dus als volgt herschrijven: 🙂

‘Dit verandert op 1 januari’

Vergroting van respect voor mensen die impact durven maken

Vanaf 1 januari zullen mensen die hun eigen unieke pad durven te volgen om impact te maken meer respect, steun en begrip krijgen. Gamechangers zullen voortaan hun passie en groeiplannen met meer gemak kunnen delen met de wereld. Voor mensen die consequent denken in oplossingen in plaats van in problemen is er zelfs een bonus voorzien die nog zal worden verdubbeld als ze met hun positiviteit andere mensen aansteken.

Verscherping van authenticiteit

Vanaf 1 januari zal er een extra voordeel komen voor mensen die kiezen voor authenticiteit. In 2022 zullen oppervlakkigheid en schone schijn zwaarder worden belast. Er werd unaniem goedgekeurd dat mensen en merken die echt durven te laten zien waarvoor ze staan en het onderscheid durven te maken in deze wereld vanaf 2023 zelfs nog extra voordelen zullen genieten. Voortaan telt niet alleen hoe groot je bent, maar vooral hoe groots je bent, want klein is ook fijn als je maar opmerkelijk en authentiek durft te zijn.

Verhoging van aandacht voor leveranciersbeleving

Vanaf 1 januari zal er strenger gewaakt worden over leveranciersbeleving. Veel ondernemers zijn geweldig in hun omgang met klanten, maar van zodra ze zelf in hun rol als klant van een andere ondernemer kruipen, gaan ze vaak met hun collega-ondernemers om zoals ze zelf helemaal niet leuk vinden. Daarom wordt geadviseerd om in 2022 meer aandacht te hebben voor de beleving en omgang met je eigen leveranciers en freelancers zoals: het correct beantwoorden van offertes nadat je collega-ondernemer er uren tijd in stak, het opvolgen van vragen die hij via mail aan je stelt (waarbij een klant wel binnen de 24 uur antwoord krijgt en een leverancier vaak dagen moet wachten voor hij iets hoort), het nakomen van afspraken, het menselijk reageren op connectieverzoeken via LinkedIn 🙂 …

Vermeerdering van ‘graag gedaan’

Vanaf  januari zal er stelselmatig elke maand gewerkt worden aan een verhoging van de betrokkenheid tussen mensen. In plaats van een onverschillige ‘Dat is nikske’, ‘Geen probleem’ of ‘Dat is mijn job, hé’ – nadat je iets voor iemand hebt gedaan en deze persoon jou bedankt – zal een motiverende campagne worden gevoerd waardoor op het einde van 2022 meer dan de helft van ondernemend en werknemend Vlaanderen vol enthousiasme en passie zal antwoorden: ‘Met veel plezier’ of ‘Dat is graag gedaan’ als iemand ‘Dank je wel’ tegen je zegt.

Verdieping van connectie tussen mensen

Vanaf januari wordt aangemoedigd om je bewuster te verbinden met andere mensen. Vanuit het motto ‘opmerkelijk ben je nooit alleen’ overweegt het parlement een subsidie in het leven te roepen voor ondernemers en intrapreneurs die met een helpende mindset in het leven staan en hun netwerk graag delen met anderen. Want netwerken gaat in 2022 niet over jezelf, maar wel over wat je kan betekenen voor anderen.

Voor mij zou dit dus veranderen vanaf 1 januari. Maar volgens mij begint ook elke verandering … bij jezelf, toch? 🙂

Klaar om iets te veranderen in 2022? Maak gerust een afspraak met mij.

Vriendelijke groeten
Katlijn
Bestuurder Opmerkelijk, auteur TOPgeMERKt en VerMERKvuldig!

Blog_TOPbeleving-in-2022_Opmerkelijk

5 toppers die je merk extra grinta geven voor een TOPklantbeleving in 2022

Een boeiende paradox.

Zo kan ik mijn grootste inzicht over klantbeleving bij ondernemend Vlaanderen samenvatten. En eerlijk … zo van die opmerkelijke paradoxen? Daar hou ik eigenlijk wel van. Ze geven leuke uitdagingen en verrassingen. En dat past ook echt bij wie ik ben.

Begrijp me niet verkeerd, ik ben en blijf een mens uit één stuk. Die perceptie wil ik niet om zeep helpen. Integendeel. Maar enkele paradoxen zorgen voor wat extra grinta in ons leven, toch?

Ik werk bijvoorbeeld met veel plezier keihard en supergestructureerd. Maar ik kan ongeremd genieten en loslaten als geen ander. Ik ben een trotse Limburger. Maar eentje die heel snel praat. Ik hou enorm van bergtoppen beklimmen. Maar sta als mens het liefst met beide voeten op de grond.

En zo kan ik nog wel even doorgaan …

Toch vind ik paradoxen alleen goed als ze het beeld niet vertroebelen van waar je voor staat. Als mens, maar ook als merk.

Ik zie heel wat kmo’s die klantvriendelijkheid met stip op één zetten. Maar nog niet zo klantgericht aan de slag gaan met hun digitale beleving. Of familiebedrijven die ondernemen vanuit een jarenlange expertise. Maar er toch niet in slagen om iedereen in hun bedrijf precies te laten vertellen waarover hun verhaal gaat. Of lokale ondernemers die volop investeren in een geweldige winkelbeleving. Maar bij wie het personeel niet begrijpt op welke niveaus die beleving zich precies afspeelt.

En zo kan ik nog wel even doorgaan …

Maar in plaats daarvan geef ik je graag 5 toppers waarmee je in 2022 extra grinta geeft aan je merk. Met hier en daar een leuke paradox, maar zonder dat die de perceptie over je klantbeleving vertroebelt.

TOPPER 1: Maak je story onweerstaanbaar in 2022

Praatjes? Daar houdt niemand van. Van brullen ook niet, hoewel 2022 blijkbaar het jaar van de tijger wordt. Ga de uitdaging aan en geef je merkverhaal meer klauwen, zodat je je onderscheid positief verankert in het hoofd van je klanten. Vertrek in je communicatie niet – zoals al je concurrenten – vanuit je producten en diensten maar wel vanuit een duidelijke merkidentiteit en merkstrategie.

Wat werkt geweldig? Zoek naar een drie- of viertal pijlers in je merkverhaal waarmee je je communicatie richting geeft. Inspiratie nodig om dit katje – euh, deze tijger – te geselen? Ik geef je graag een lijst van enkele kernwaarden uit mijn boek TOPgeMERKt die voor mij de absolute eerste stap zijn om van je merkverhaal een topverhaal te maken.

TOPPER 2: Stel volgend jaar twee cruciale vragen

Wil je meer mond-tot-mondreclame genereren en wil je je klantrelaties versterken dankzij enthousiaste ambassadeurs? Krijg dan – samen met je team – veel meer vat op je mond-tot-mondreclame. Hoe? Door consequent nieuwsgierig te zijn naar wie over je merk vertelt en wat die personen dan precies vertellen.

Stel in 2022 bij zo veel mogelijk nieuwe klanten – terloops of heel gericht – de vraag: ‘Hoe ben je hier terechtgekomen?’. Zo kom je bijzonder veel te weten over de beleving van je merk en kan je bijsturen indien nodig. Ja, zelfs bij klanten die digitaal business met je merk doen.

Antwoordt jouw klant iets in de aard van ‘via Jan’ of ‘door sociale media’? Dan stel je hem daarna de volgende vraag: ‘Wat heeft die persoon over ons verteld?’ of ‘Wat viel je op?’. Geloof me, daarmee krijg je een schat aan informatie over de sterktes en zwaktes van je merkverhaal en kan je voortaan veel meer inzetten op datgene waarvoor je bekend wil zijn. Nog een tip? Dank je wel, Jan! 😊

Zin om met andere ondernemers te brainstormen over een TOPbeleving voor jouw merk? Ontdek dan deze inspirerende TOPgeMERKt Brainstorms begin 2022:

TOPPER 3: Stuur jezelf op phygital (klant)reis

Heb je zelf al eens de reis doorlopen die je klant aflegt bij de contactmomenten met je business, zowel fysiek als digitaal? Echt? Eerlijk? Vanaf het moment dat hij begint te snuffelen op je Instagramfeed … die misschien maar één link in bio heeft en geen linkt.ree of landingspagina? Over het moment dat hij je website bezoekt … die geen enkele foto bevat van jou en je team, terwijl je toch spreekt over een persoonlijke aanpak? Tot het moment dat hij een bericht stuurt via je contactpagina … en pas drie dagen later een antwoord ontvangt? En ten slotte toch de weg vindt naar je zaak … waar parkeren binnen een straal van 100 meter een ramp blijkt te zijn?

Met andere woorden: kijk niet alleen naar het contactmoment met je klant tijdens de aankoop, want een TOPbeleving creëer je ook ervoor en erna. Wat beleeft je klant op sociale media en op je website? Wat maakt hij mee tijdens de rechtstreekse en onrechtstreekse interactie met je team en in processen zoals je administratie? Wat ervaart hij met zijn zintuigen en hoe percipieert hij jouw merk in de maatschappij?

Stap in de schoenen van je klant en bewandel de volledige klantreis, van je sociale media tot je website, van je e-mails tot je bestelpagina, van je parking tot het kleinste kamertje van je zaak. Want je klantbeleving kan echt niet de POT op als je TOP wil worden. 😊

Vanaf 3 mei 2022 neem ik samen met prof. dr. Allard Van Riel (hoogleraar diensteninnovatie en marketing UHasselt en expert marketingonderwijs voor bedrijven) een kleine groep gemotiveerde eigenaar-ondernemers, bestuurders en intrapreneurs mee in de wereld van phygital merkbeleving. Tijdens deze vierdaagse opleiding in samenwerking met UHasselt leer je hoe je veel meer haalt uit het fysieke én digitale contact met je klanten dankzij een TOPbeleving.

TOPPER 4: Investeer gericht in een TOPgevoel

Als je wil investeren in een echte TOPbeleving in 2022, moet je dan voortaan inzetten op het ene wowmoment na het andere? Helemaal niet. En dat is weer een leuke paradox. Want ik zie heel wat ondernemers die denken dat the sky the limit is bij klantbeleving. Ze doen in het wilde weg van alles om de klant naar hogere sferen te brengen, terwijl ze eigenlijk het best slim zouden doseren, met beide voeten op de grond.

De gouden sleutel om een TOPgevoel te creëren? Garandeer dat de basis van je producten en diensten goed zit, zodat de verwachtingen daar ingelost zijn … en ga dan kijken hoe je de verwachtingen extra kan overstijgen.

Een van de vier manieren om hiermee aan de slag te gaan, is proactief zijn tot in het kleinste detail. Sta eens stil bij alles wat je voor je klanten doet en stel jezelf kritisch de vraag hoe je hierin – samen met je team – nog een extra mile kan gaan om zaken te beantwoorden, benoemen of geven voor hij ernaar vraagt.

Bijvoorbeeld: heb je iets niet in voorraad, geef je klant dan altijd een alternatief. Zet de kopjes voor de koffie al klaar bij een langere afspraak met een cliënt. Geef voor een afspraak al even het parkeerplan door. Benoem wat je patiënt het best kan aantrekken als hij voor de eerste keer naar je praktijk komt. Vraag of je even moet meelopen als een klant veel moet dragen. Zorg dat je personeel in je horecazaak de ingrediënten van je gerechten kent (en weet wat de dagsoep is!). Informeer vriendelijk of je een klant kan helpen als hij zenuwachtig voor een rek loopt te ijsberen … Kleine zaken waarmee je echt een grootse klantbeleving kan creëren.

Benieuwd naar de andere drie manieren waarmee je een TOPgevoel kan creëren? Meer bepaald door onvergetelijke ervaringen, doorgedreven personalisatie en maatschappelijke meerwaarde? Globetrotters vinden deze extra tips via deze link lokale shoppers via deze link.

Wil je ontdekken wat Opmerkelijk voor de klantbeleving van jouw merk kan betekenen? Vraag dan gerust een vrijblijvend intakegesprek aan.

TOPPER 5: Geef je reviews sterallures

Potentiële klanten kijken almaar meer naar wat anderen over je merk vertellen voor ze een next step zetten. Investeer daarom gericht in reviews of aanbevelingen op sociale media. Maak er in 2022 een prioriteit van om na een winkel- of horecabezoek, advies of andere dienstverlening, tevreden klanten te laten vertellen over hun beleving. Want als anderen vervolgens aan je merk beginnen te snuffelen, geeft het altijd een mooie meerwaarde als je Google Mijn Bedrijf en je sociale media sterallures hebben.

Wist je trouwens dat je heel gemakkelijk rechtstreeks de link voor een Google-review kan doorgeven aan je klanten? Als je ingelogd bent bij Google Mijn Bedrijf, klik je op de knop ‘Promoten’ en vervolgens op ‘Vragen om reviews’. Op die pagina vind je de juiste link. Superhandig als je meer mensen aan het praten wil krijgen over je merk!

Ook op je persoonlijke LinkedIn-profiel zijn aanbevelingen van mensen uit je netwerk vaak goud waard. Want anderen die overwegen om jouw expertise in te roepen of je product of dienst te ontdekken, worden erdoor getriggerd om contact op te nemen.

Wil je nog voor het nieuwe jaar begint je LinkedIn-profiel optimaliseren, zodat je er meer return uit haalt in 2022? Bekijk dan zeker ons webinar ‘Maak van je LinkedIn-account een TOPprofiel dat rendeert!’. Een echte aanrader als je je LinkedIn-profiel bij de top 5% van je bedrijfstak of zelfs netwerk wil brengen.

‘’Als je klantbeleving altijd al goed zat, is het dan nu tijd om je zorgen beginnen te maken?’’

Triggert die vraag jou ook als ondernemer?

Veel ondernemers beginnen een beetje ongemakkelijk op hun stoel te schuiven als ze de vraag horen en vervolgens over het antwoord beginnen na te denken. Het lijkt een gigantische paradox om je beleving in vraag te stellen als alles in het verleden goed liep …

Een veranderende wereld

Je klanten zijn nog steeds content, … toch?
Ze keren tevreden terug, … niet?
Je bent nog steeds vriendelijk, … uiteraard!
Je onderneemt nog steeds in dezelfde wereld, … tja, dat is wat anders. 😊

Diezelfde wereld. Daar zit volgens mij het punt waarbij zelfs Einstein vandaag de duimen moet leggen met zijn uitspraak: ‘Als je altijd doet wat je ervoor deed, dan krijg je wat je ervoor kreeg.’ Die stelling is in de snel veranderende wereld van klantbeleving helemaal achterhaald.

Lees meer

Blog-TOPgeMERKt-klantbeleving

1 + 1 = 11 in de wereld van klantbeleving

Wat mij het afgelopen jaar enorm heeft geholpen om mijn drive, focus en positiviteit te bewaren? Het (bijna) dagelijkse contact via WhatsApp met drie ondernemende collega’s die echt alles weten over mij. Zelfs dat ik onder mijn mondmasker lipstick draag (om het gevoel dat ik dan iedereen toch nog altijd mijn mooiste glimlach schenk), dat een dag met online meetings voor mij niet compleet is zonder mijn favoriete parfum Voce Viva van Valentino (ondernemers met een neus voor zaken kunnen dit digitaal echt ruiken, toch?) en dat ik niet kan slapen zonder dat er drie boeken op mijn nachtkastje liggen (die elkaar aflossen in een beurtrol).

Mijn ondernemende boezemvriendinnen hebben mij in deze meest uitdagende periode van mijn ondernemerschap zo vaak hardop doen lachen, gaven mij zo veel inspiratie als ik ergens tegenop liep en waren mijn favoriete wandelmaatjes als ik letterlijk eens wilde weglopen van mijn bureau en meer wilde dan conversaties via WhatsApp. Zelfs al lachten ze om die lipstick, parfum en drie boeken op mijn nachtkastje, en kreeg ik hierdoor van hen de naam Madame speciale. Er zijn ergere dingen in het leven. 😉

Lees meer

Moet je écht op LinkedIn zitten met je bedrijf?

6 redenen om LinkedIn professioneel te gebruiken

Ik val graag met de deur in huis met enkele opvallende cijfers over LinkedIn:

  • In juni 2020 telde LinkedIn zo’n 4.010.000 Belgische LinkedIn-gebruikers.
  • Bijna 60% van alle LinkedIn-gebruikers is tussen 25 en 34 jaar oud.
  • 7 op de 10 professionals beschouwen LinkedIn als een betrouwbaar professioneel medium.
  • LinkedIn zorgt voor meer dan 46% van al het sociale verkeer naar b2b-websites en blogs.

    Bronnen: NapoleonCat en Frankwatching

Uitstekende cijfers voor LinkedIn dus! Toch zie ik dat heel wat gebruikers maar een beperkt ingevuld profiel hebben en dat sommige gebruikers niet echt actief zijn. Een professionele indruk geeft dat uiteraard niet. Hoe beslis je of LinkedIn voor jou het juiste medium is? Hoe weet je of LinkedIn jouw kostbare tijd waard is? Ik zet graag zes redenen voor jou op een rij:

Lees meer

BUSINESS & CO

Confronteren, concentreren, co-creëren, concretiseren, communiceren COVID-19. Ik denk dat er geen mens ter wereld bestaat die het co-woord ondertussen niet kent. Eigenlijk vond ik het best wel straf. Zo’n vies ‘beestje’ dat zich ineens, onaangekondigd in ons leven wrong en zich daarbij ook nog eens zulke mooie beginletters toe-eigende. In zijn roepnaam corona was hij […]

Infographics OpmerKelijk

Hoe leg je een dienst in de etalage?

Vaak krijgen we bij OpmerKelijk van eigenaar-ondernemers te horen dat ze moeite hebben om hun dienstverlening overtuigend aan de man te brengen. Ze kunnen hun diensten niet zomaar laten zien in een etalage. En ze kunnen ze niet tastbaar maken of laten testen of proeven aan de hand van een staaltje. Diensten verkopen is in dat opzicht moeilijker dan producten verkopen.

Zodra hun dienst verkocht en uitgevoerd is, krijgen dienstverleners maar al te vaak te horen: ‘Amai, als ik had geweten dat dat er allemaal in zat, had ik veel sneller toegezegd.’ Of: ‘Jullie aanpak heeft me echt positief verrast, want zo’n diepgaande aanpak had ik echt niet verwacht.’

Zelf weet je natuurlijk perfect hoe je te werk gaat en wat er allemaal komt kijken bij je dienst. Maar dat betekent niet dat de rest van de wereld daarvan op de hoogte is en je diensten naar waarde schat. Een sterke brandingstrategie is uiteraard de basis. Maar zodra die uitgestippeld is, sta je voor een nieuwe uitdaging: je diensten visualiseren.

Met infographics breng je je branding heel concreet in beeld. Je structureert je business visueel vanuit een strategische invalshoek.

De eerste stap? De opzet van je infographics bepalen. Want die opzet bepaalt het ontwerp … en de ontwerpmogelijkheden zijn eindeloos. Je kan je er al snel in verliezen, als je niet weet waar je precies naartoe wil. Ik geef je graag enkele voorbeelden van mogelijke invalshoeken:

  1. Je diensten productiseren

 Architecten, advocaten, hr-consultants … Het zijn maar enkele voorbeelden van dienstverleners voor wie het best een uitdaging kan zijn om hun onderscheidende aanpak zichtbaar te maken.

In een infographic haal je de absolute kern uit je zaak en zet je de belangrijkste klantvoordelen in de spotlights, zodat potentiële nieuwe klanten de meerwaarde van je diensten veel beter kunnen vastpakken. Dat doe je door je methodiek zo gestructureerd mogelijk weer te geven.

  • Tip: Elimineer zo veel mogelijk tekst en werk met symbolen, visuals en tijdlijnen om je infographic behapbaar te maken voor buitenstaanders.
  1. Je unieke merkidentiteit visualiseren

Je merkidentiteit is wat jouw merk uniek maakt. Gebruik dat unieke aspect dan ook in je infographics.

Is er bij al jullie teamleden een serieuze hoek af en past dat binnen jullie branding? Integreer dan enkele ludieke weetjes over gekke gewoontes op de werkvloer. Sta je bekend om je superbetrokken aanpak? Integreer dan enkele representatieve klantentestimonials. Heb je een bijzondere expertise in huis? Schuif die expertise dan naar voren in een korte voorstelling van jezelf als zaakvoerder.

  • Tip: Omarm datgene wat je uniek maakt en breng het naar voren in een samenhangend, strategisch geheel. Zo zien anderen in één oogopslag waar je voor staat.
  1. Je aanbod communiceren

 Vaak zijn eigenaar-ondernemers zo enthousiast over hun aanbod dat ze potentiële klanten overladen met informatie. Het resultaat? Je prospect ziet door de bomen het bos niet meer.

Houd het overzichtelijk, kort en visueel aantrekkelijk. Je klant zal dan veel beter begrijpen wat je allemaal doet en zal het ook veel beter kunnen doorvertellen aan anderen.

  • Tip: Heb je bepaalde nevendiensten of nieuwigheden die je graag wat meer naar voren wil schuiven? Speel met kleur, foto’s en vormgeving om ze extra te laten opvallen.
  1. VerMERKvuldiging stimuleren

Naast nieuwe leads aantrekken kan een infographic ook de perfecte tool zijn om je VerMERKvuldigers richtingaanwijzers te geven voor wat ze kunnen verder vertellen aan anderen over je merk.

Een duidelijke boodschap die ze ook gemakkelijk kunnen doorgeven aan anderen, dat is waar het om draait. Zodra je fans, ambassadeurs en beïnvloeders daarover beschikken, zullen ze ook veel sneller en efficiënter mond-tot-mondreclame over jouw merk voeren.

  • Tip: Ook bij deze invalshoek komen testimonials handig van pas, maar een ‘Over ons’-onderdeel en contactgegevens zijn minstens even belangrijk.

Je merkt het, je kan heel wat kanten uit met infographics! De concrete opzet is dan ook een belangrijke strategische denkoefening.

Een laatste, belangrijke tip die ik hierbij wil geven is: hou altijd je doelpubliek voor ogen. Wil je enkel en alleen je strategische klant benaderen of wil je vooral je mond-tot-mondreclame bij je netwerk vergroten? Wil je een specifiek doelpubliek aantrekken of misschien een bepaald doelpubliek niet meer aantrekken? Het is essentieel om vooraf te bepalen wat je wil bereiken met je infographic en bij wie.

Er zullen ongetwijfeld heel wat vragen naar boven komen voor je van start kan gaan met je infographics. Maar het resultaat van zo’n strategisch onderbouwde infographic zal er dan ook zijn! Een architectenkantoor waarvoor we een infographic ontwierpen, liet ons weten dat ze dubbel zoveel toezeggingen kregen bij hun intakegesprekken. En een industrieel verwerkingsbedrijf meldde ons dat hun bestaande klanten plots veel meer interesse toonden in hun nevendiensten.

Lees meer over infographics laten maken en bekijk enkele voorbeelden. 

Wil je graag een infographic laten maken door mij en zo je diensten de grafische etalage geven die ze verdienen? Stuur dan gerust een mailtje naar [email protected] en ontdek hoe ik te werk ga.